Puis-je garder Coveo avec Sitecore AI ? Un cadre de décision

La question que se posent tous les clients Sitecore + Coveo

Cet article est rédigé d'un point de vue volontairement neutre vis-à-vis des fournisseurs. Notre équipe comprend un MVP de la technologie Sitecore à deux reprises et un ancien de Coveo, et nous avons réalisé plus de 50 audits de plateformes dans des environnements DXP composables — y compris pour des clients utilisant des architectures composables tels que iA, FTQ et le Cirque du Soleil. Nous ne sommes pas rémunérés pour recommander un fournisseur de solutions de recherche plutôt qu'un autre, ce qui nous permet de vous donner une réponse franche.

Voici le cadre que nous utilisons avec les clients confrontés à cette décision exacte. À la fin, vous saurez s'il faut conserver Coveo avec Sitecore AI, passer à Sitecore Search, ou opérer en mode hybride pour une période de transition.

Oui — vous pouvez techniquement garder Coveo

Commençons par la question technique. Les connecteurs et les API de Coveo continuent de prendre en charge les environnements Sitecore, y compris XM Cloud sous la nouvelle bannière Sitecore AI. Le site officiel Documentation Coveo pour Sitecore est activement maintenu, et les API de recherche headless de Coveo fonctionnent parfaitement avec tout front-end composable que vous avez construit sur XM Cloud.

Donc, si votre seule préoccupation est “est-ce que ça fonctionnera toujours ?”, oui, vous pouvez conserver Coveo avec Sitecore AI sans rien casser. Vos pipelines de requêtes existants, vos modèles ML, vos index et vos tableaux de bord d'analyse restent fonctionnels. Il n'y a pas de dépréciation forcée, pas de date limite stricte, et aucun signal de la part des deux fournisseurs indiquant que l'intégration sera arrêtée.

De plus, Coveo continue d'investir dans des fonctionnalités qui vont bien au-delà de ce qu'offre actuellement Sitecore Search — en particulier en ce qui concerne l'ajustement de la pertinence, la fédération multi-sources et les cas d'utilisation de recherche d'entreprise qui s'étendent au-delà du site marketing.

La vraie question : devriez-vous garder Coveo ?

Vient maintenant la conversation plus difficile. Ce n'est pas parce que vous pouvez conserver Coveo avec Sitecore AI que vous devriez le faire. Le rebrand de Sitecore AI modifie les aspects économiques et la discussion sur la feuille de route d'une manière qui mérite une analyse honnête. Vous pouvez voir comment Sitecore positionne le bundle sur le site officiel Sitecore AI page.

Plus précisément, Sitecore intègre de plus en plus Sitecore Search dans les contrats de niveau IA, ce qui signifie que de nombreux clients paient pour celui-ci, qu'ils l'utilisent ou non. Parallèlement, Coveo est un produit sous licence séparée avec son propre cycle de renouvellement, sa propre équipe d'implémentation et sa propre courbe d'apprentissage. Par conséquent, la question qui se pose est la suivante : obtenez-vous suffisamment de valeur supplémentaire de Coveo pour justifier de maintenir deux plateformes de recherche ?

Pour certaines équipes, la réponse est un oui franc. Pour d'autres, c'est un non franc. Et pour une part significative de clients, la réponse honnête est “nous ne sommes pas sûrs” – ce qui est précisément la situation que notre cadre est conçu pour résoudre.

Les signes que vous devriez garder Coveo

Voici les signaux les plus forts indiquant que vous devriez garder Coveo avec Sitecore AI plutôt que de passer à Sitecore Search.

• Vous fédérez plus que seulement Sitecore. Si Coveo indexe SharePoint, Salesforce, ServiceNow, des catalogues de produits ou des bases de connaissances aux côtés de votre contenu Sitecore, le passage à Sitecore Search signifie la perte de la fédération. C'est une proposition inacceptable pour la plupart des cas d'utilisation de la recherche d'entreprise.
• Vous avez des modèles ML matures et des pipelines de requêtes optimisés. Le machine learning de Coveo est véritablement différenciant, et sa mise au point a pris des mois à votre équipe. Jeter cela pour une expérience de recherche moins mature représente un coût réel.
• Vous gérez la recherche commerciale ou le support, pas seulement le marketing. La force de Coveo en matière de découverte de produits et de déviation des demandes n'est actuellement pas égalée par Sitecore Search.
• Vous avez une stratégie composable avec plusieurs fournisseurs best-of-breed. Des clients composables avec lesquels nous avons travaillé — comme le Groupe financiers IA et le Fonds de solidarité FTQ — ont explicitement choisi des composants « best-of-breed » plutôt qu’une pile technologique d’un seul fournisseur. Si telle est votre philosophie, conserver Coveo y est cohérent.
• Vous avez une expertise Coveo en interne. Remplacer un administrateur Coveo expérimenté est plus difficile qu'il n'y paraît. La continuité a de la valeur.

Si deux de ces signaux ou plus s'appliquent à vous, l'argument en faveur de garder Coveo avec Sitecore AI est solide.

Les signes que vous devriez passer à Sitecore Search

D'un autre côté, voici les signaux qui indiquent une consolidation sur Sitecore Search.

• Coveo n'indexe que le contenu de Sitecore. Si votre implémentation Coveo est essentiellement une version plus coûteuse de ce que Sitecore Search offre nativement, les calculs de coûts deviennent difficiles à justifier.
• Vous payez déjà pour Sitecore Search dans votre pack. De nombreux clients de Sitecore AI ne réalisent pas qu'ils paient en double. Vérifiez attentivement votre dernier renouvellement.
• Votre cas d'utilisation de recherche est simple. La recherche de base sur site, la navigation à facettes et la saisie semi-automatique n'ont pas besoin de la profondeur de Coveo.
• Vous consolidez les fournisseurs comme priorité stratégique. Certaines organisations réduisent délibérément la prolifération des outils, et la recherche est un point de départ logique.
• Votre implémentation Coveo est obsolète ou sous-utilisée. Si personne ne le possède et que personne ne le règle, vous payez des prix d'entreprise pour une recherche de base.

Si deux ou plusieurs de ces éléments s'appliquent, le changement mérite une sérieuse considération — mais uniquement après un plan de migration approprié.

L'option hybride dont personne ne parle

Voici une option qu'aucun des deux fournisseurs ne vous proposera : exécutez les deux, délibérément, pendant une période définie. Plus précisément, conservez Coveo avec Sitecore AI pour les cas d'utilisation où Coveo excelle (recherche d'entreprise fédérée, commerce, support), et utilisez Sitecore Search pour les cas d'utilisation où il est suffisant (recherche de site marketing, découverte de contenu dans l'expérience auteur du CMS).

De plus, l'approche hybride vous offre un parcours de migration sécurisé. Vous pouvez tester Sitecore Search sur une seule section, mesurer les résultats par rapport à Coveo sur du trafic réel et prendre une décision basée sur les données plutôt que sur un fournisseur. Nous avons constaté que cela fonctionne particulièrement bien pour les organisations ayant des empreintes numériques complexes couvrant le marketing, le commerce et le support — exactement le genre d'environnements composables où imposer un seul fournisseur de recherche créerait plus de problèmes qu'il n'en résoudrait.

Pour une comparaison plus approfondie, consultez notre Comparaison de Sitecore Search et Coveo et le plus large Guide de décision de Sitecore AI.

Votre cadre de décision

Voici le cadre que nous utilisons avec les clients qui décident de conserver Coveo avec Sitecore AI. Parcourez ces cinq questions dans l'ordre, et la réponse devient généralement évidente.

1. Qu'est-ce que Coveo indexe que Sitecore Search ne peut pas ? Si la réponse est “ rien de significatif ”, vous avez un candidat à la consolidation. Si la réponse inclut des sources critiques pour l'entreprise, vous avez un cas de rétention Coveo.
2. Quel est le coût réel de Coveo, tout compris ? Ajoutez les frais de licence, les frais de partenaire d'implémentation, le temps d'administration interne et l'effort de mise au point. Comparez-le au coût marginal de Sitecore Search dans votre offre actuelle.
3. Quel est le coût du changement ? La migration, le réentraînement des modèles ML, la reconstruction des pipelines de requêtes, la réformation des utilisateurs — rien de tout cela n'est gratuit. Soyez honnête à leur sujet.
4. Quelle est votre stratégie composable ? Si le principe de "gestion optimale" est énoncé, cela devrait avoir beaucoup de poids. Si le principe de consolidation des fournisseurs est énoncé, il en va de même.
5. Que disent les données ? Exécutez un pilote. Mesurez la pertinence, la conversion et la satisfaction des utilisateurs sur le trafic réel avant de décider.

Le plus important est de ne laisser aucun des deux fournisseurs prendre cette décision pour vous. La bonne réponse dépend de vos besoins en matière de fédération, de vos principes composables et de votre coût total de possession, et non du représentant commercial qui vous a appelé en dernier. Pour en savoir plus sur la manière dont Sengo évalue spécifiquement les déploiements de Coveo, consultez notre Page de la plateforme Coveo.

Si vous souhaitez une évaluation neutre vis-à-vis des fournisseurs, menée par des MVP, pour déterminer si vous devez conserver Coveo avec Sitecore AI dans votre environnement spécifique, nous pouvons vous aider.