Votre contenu existe. Vos utilisateurs ne le trouvent pas.

Faites de la recherche un avantage concurrentiel plutôt qu'une source de frustration. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences de recherche intelligentes qui font ressortir le bon contenu au bon moment.

Améliorer votre expérience de recherche

Quand la recherche devient un obstacle

Les utilisateurs abandonnent avant d'avoir trouvé ce dont ils ont besoin

Vos données analytiques révèlent des taux élevés d'abandon de recherche. Les utilisateurs essaient une fois, obtiennent des résultats non pertinents et repartent frustrés.

Du contenu de qualité reste enfoui et invisible

Vous avez investi dans la création de contenu, mais sans une recherche appropriée, vos meilleures ressources pourraient tout aussi bien ne pas exister.

Les résultats de recherche ne tiennent compte ni du contexte ni de l'intention

La correspondance par mots-clés ne suffit pas. Les utilisateurs cherchent des concepts, pas des expressions exactes. Votre recherche ne comprend pas ce qu'ils veulent réellement.

Le contenu est cloisonné dans plusieurs systèmes

La documentation, les produits, les articles de soutien et le contenu marketing sont dispersés. Les utilisateurs ne peuvent pas tout chercher à partir d'un seul endroit.

Vous ne pouvez ni mesurer ni améliorer la performance de la recherche

Pas de données analytiques, aucune idée de ce que cherchent les utilisateurs, aucun moyen de savoir ce qui fonctionne ou ce qui doit être amélioré.

Les coûts de soutien continuent d'augmenter

Quand les utilisateurs ne trouvent pas les réponses eux-mêmes, ils appellent, écrivent ou clavardent. Votre équipe de soutien répond sans cesse aux mêmes questions.

Notre approche

Une recherche qui comprend vos utilisateurs

Audit de votre expérience de recherche actuelle

Nous analysons les journaux de recherche, le comportement des utilisateurs et la structure du contenu pour comprendre ce qui ne fonctionne pas, ce qui manque et où se trouvent les meilleures occasions.

Définir votre stratégie de recherche

Nous cartographions les parcours utilisateurs, cernons les cas d'usage clés et concevons une expérience de recherche qui correspond à la façon dont vos utilisateurs pensent et travaillent réellement.

Choisir la bonne plateforme

Qu'il s'agisse de Coveo, Algolia, Elasticsearch ou de la recherche intégrée à votre CMS, nous vous aidons à choisir le bon outil en fonction de vos besoins, de votre budget et de la complexité de votre contenu.

Mettre en œuvre et intégrer

Nous construisons l'expérience de recherche : connecteurs vers vos sources de contenu, ajustement de la pertinence, navigation à facettes et intégration fluide à vos propriétés numériques.

Mesurer, apprendre et optimiser

Nous mettons en place des tableaux de bord analytiques, formons votre équipe à l'interprétation des données de recherche et établissons un processus d'amélioration continue pour maintenir une pertinence élevée.

La transparence compte

Ce que vous n'obtiendrez pas de nous

Des implémentations de recherche génériques qui fonctionnent à peine
Une recherche d'entreprise coûteuse dont vous n'avez pas besoin
Un ajustement de la pertinence opaque que vous ne pouvez pas contrôler
Une dépendance à une plateforme par des moteurs de recherche propriétaires
Une approche centrée sur la recherche qui ignore la qualité du contenu
Des solutions trop compliquées pour des besoins simples

Ce que vous obtenez

Une transformation complète de la recherche

Audit de l'expérience de recherche, appuyé sur des données analytiques
Cartographie des parcours utilisateurs et définition des cas d'usage de la recherche
Sélection de la plateforme et conception de l'architecture
Connecteurs de sources de contenu et configuration de l'indexation
Ajustement de la pertinence et configuration de l'apprentissage automatique
Conception et mise en œuvre de l'interface et de l'expérience utilisateur de la recherche
Tableau de bord analytique et suivi des indicateurs de performance clés
Formation de l'équipe et guide d'optimisation